CUSTOMER SERVICE

 

BETALING

Met iDEAL betaal je direct voor je bestelling via online bankieren bij een van de deelnemende banken. Voor verzendingen naar België bieden we Bancontact als betaalmethode aan.

Je betaalt in een paar stappen:
1. Selecteer je betaalwijze tijdens het afrekenen.
2. Selecteer je bank in de lijst.
3. Je wordt doorgestuurd naar online bankieren van de geselecteerde bank.
4. Bevestig je betaling.
5. Je bank toont direct een betalingsbevestiging.
6. Je zal terug worden geleid naar thisisalter.co en je aankoop en betaling zijn voltooid.

 

LEVERING

STANDAARDLEVERING, 2-3 DAGEN

Je pakket wordt binnen 2-3 dagen geleverd bij jou thuis of op een alternatief adres. Wij leveren op maandag t/m zaterdag met uitzondering van feestdagen. De verzendkosten bedragen 4,95 euro in Nederland en 5,95 euro in België voor bestellingen onder de 20,00 euro.


VOLG JE PAKKET

Zodra je pakket onderweg is, ontvang je een e-mail met de leveringsinformatie en een tracking link waarmee je je pakket online kunt volgen. Houd er rekening mee dat het een tijdje kan duren voordat de tracking link werkt.

 

RETOUR

Als je besluit om artikelen te retourneren, dan kan je het retourformulier in je pakket invullen en deze samen met de artikelen naar ons terugsturen.

Let op: de artikelen die je wilt retourneren moeten binnen 14 dagen vanaf de datum van ontvangst van je pakket, naar ons worden teruggezonden.

Het retourbedrag zal via de door jou gebruikte betaalmethode worden teruggestort.

Ben je het retourformulier kwijtgeraakt, dan kun je hier een nieuw formulier uitprinten.

 

RETOURVOORWAARDEN

De retourvoorwaarden zijn te vinden in onze algemene voorwaarden.

 

RETOURINSTRUCTIES

Je kunt artikelen eenvoudig retourneren door de volgende stappen te volgen:
1. Vul het retourformulier (bijgevoegd in je pakket) in en geef aan waarom je het artikel retour stuurt.
2. Stop het retourformulier en de artikelen in een geschikte zak of doos, bijv. de verpakking waarin je je artikelen hebt ontvangen.
3. Breng je pakket naar het postkantoor. De retourkosten zijn voor eigen rekening.
4. Vergeet niet om een verzendbewijs te vragen.


    RETOURADRES

    De artikelen mogen naar het onderstaande adres worden geretourneerd:

    ALTER by Anna Nooshin
    Postbus 1281
    7301 BM Apeldoorn

     

    TERUGBETALING

    1. We sturen een bevestiging naar je e-mailadres zodra we je retourzending hebben ontvangen.

    2. Zodra we de geretourneerde artikelen hebben verwerkt wordt de terugbetalingsprocedure in gang gezet. Normaal gesproken is je retourzending binnen 14 werkdagen verwerkt.

      Free shipping for orders above € 20